Solución de problemas

Problemas habituales y cómo resolverlos.

Las fotos no cargan#

Los archivos RAW aparecen en blanco o rotos#

• Comprueba la compatibilidad del formato: consulta Formatos de archivo para los tipos RAW admitidos. Si tu cámara es muy nueva, puede hacer falta una actualización de FLOGVIT.photosuite.
• Archivo dañado: intenta abrir el mismo archivo en otra aplicación. Si también falla allí, puede que el archivo esté dañado.
• Permisos: en macOS, comprueba que FLOGVIT.photosuite tiene acceso a la carpeta (Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Archivos y carpetas).

Las miniaturas cargan despacio#

• Tipo de almacenamiento: los archivos en disco duro o en red cargan más despacio que en SSD. Plantéate copiarlos a un SSD local para seleccionar.
• Caché: la primera carga siempre es más lenta. Las visitas siguientes a la misma carpeta usan la caché de disco. Comprueba que está activada, y aumenta su tamaño, en Settings → Performance → Disk cache.
• Carpetas grandes: las carpetas con más de 10 000 fotos tardan más la primera vez. La barra de información muestra cuánto lleva la carga.

Rendimiento#

La aplicación va lenta o a tirones#

• Controladores gráficos: en Windows, actualiza a los controladores más recientes; FLOGVIT.photosuite necesita allí DirectX 12 o Vulkan 1.2, y Metal en Mac.
• Memoria: revisa Cache size (images) en Settings → Performance. Si el equipo tiene 16 GB de RAM o más, auméntalo.
• Procesos en segundo plano: las tareas pesadas en segundo plano (antivirus, copias de seguridad, codificación de vídeo) compiten por el disco.

Uso de memoria alto#

La caché de memoria guarda fotos decodificadas para navegar rápido. Es el comportamiento esperado. Reduce Cache size (images) y la precarga en Settings → Performance si hace falta. La memoria se libera al cambiar de carpeta.

Metadatos#

Las valoraciones y etiquetas no aparecen en Lightroom#

• Los archivos XMP deben estar en la misma carpeta que las fotos
• En Lightroom: selecciona las fotos, clic derecho → Metadata → Read Metadata from File. Lightroom solo lee un XMP cuando se le pide, o cuando importa la foto.

Los campos IPTC muestran caracteres raros#

Suele ser un problema de codificación: texto escrito como Latin-1 y leído como UTF-8, o al revés. Usa Metadata → Fix Encoding… para convertir de una vez los archivos afectados.

No aparecen coordenadas GPS#

• Comprueba que la foto tiene realmente datos GPS (no todas las cámaras los guardan)
• Para fotos sin GPS, usa un track GPS. Consulta Metadatos → Track GPS

Subida#

La subida FTP falla o caduca#

• Comprueba la conexión en Settings → Connections
• Comprueba que la carpeta en la conexión existe en el servidor (la sección UPLOADS del árbol de carpetas)
• Prueba otro protocolo: si falla FTP, prueba FTPS o SFTP
• Los cortafuegos pueden bloquear el FTP pasivo — SFTP (puerto 22) suele ser más fiable

La subida se queda atascada#

• Comprueba tu conexión de red
• Los archivos grandes (RAW de más de 50 MB) tardan en conexiones lentas
• La sección UPLOADS del árbol de carpetas muestra el estado de cada archivo; un fallo que no se arreglará solo (una contraseña errónea, una carpeta que falta) se aparca y se reenvía cuando se guarda la conexión, o al cabo de una hora

Visualización#

Los colores se ven mal#

• Revisa Settings → Color: gestión del color activada, y el perfil de pantalla correcto (el del monitor, o tu archivo de calibración)
• Color manage thumbnails hace que la cuadrícula coincida con la foto grande
• Comprueba que el monitor está calibrado

El texto de la interfaz es demasiado pequeño o grande#

Ajusta Font scale en Settings → Appearance (80 %–150 %).

Importación#

No se detecta la tarjeta de memoria#

• Comprueba que la tarjeta está bien insertada y montada por el sistema
• Comprueba primero que aparece en el Finder; el diálogo de importación lista una tarjeta en cuanto el sistema la ha montado
• Si sigue sin aparecer, elige Choose folder... en el diálogo de importación y selecciona la carpeta de la tarjeta

La importación va lenta#

• Revisa los discos de origen y destino. Importar de una tarjeta SD a un disco duro es más lento que a un SSD.
• La verificación vuelve a leer cada copia. xxHash (por defecto) es la rápida; SHA-256 tarda más.
• Una copia de seguridad lo escribe todo dos veces

Licencia#

«License expired» pero tengo una suscripción activa#

La aplicación pregunta al servidor de licencias la fecha de tu licencia al arrancar. Sin conexión conserva la fecha que tenía, así que una beta o un FLOGVIT.plus renovados llegan a la aplicación la próxima vez que arranque con conexión. Reiníciala estando en línea.

No puedo activar en un equipo nuevo#

Cada licencia tiene un número máximo de equipos activos. Desactiva primero un equipo antiguo con Deactivate License en Settings → License en ese equipo, o desde el panel de la cuenta en la web.

Restablecer la aplicación#

Si nada más funciona, puedes devolver FLOGVIT.photosuite a su estado inicial:

1. Cierra la aplicación
2. Mueve la carpeta de configuración a otro sitio (en lugar de borrarla, para poder volver atrás):
   • ~/Library/Application Support/flogvit/
3. Vuelve a abrir la aplicación

Esto restablece todos los ajustes, atajos de teclado, conexiones y favoritos — y la biblioteca, con sus álbumes, búsquedas guardadas y sesiones, que viven en la misma carpeta. Tus fotos y archivos XMP nunca se tocan. Para restablecer solo la biblioteca, restaura mejor una de sus copias de seguridad.

Obtener ayuda#

Si tu problema no aparece aquí:

• Busca actualizaciones — muchos problemas se corrigen en versiones nuevas; la barra de información avisa cuando hay una más reciente
• Cuéntanoslo con Help → Send Feedback…, que puede adjuntar el registro de la aplicación y una captura de pantalla. Consulta Comentarios