Dépannage

Problèmes courants et comment les résoudre.

Les images ne se chargent pas#

Les fichiers RAW s’affichent vides ou cassés#

• Vérifiez la prise en charge du format : voir Formats de fichiers pour les types RAW pris en charge. Si votre appareil est très récent, une mise à jour de FLOGVIT.photosuite peut être nécessaire.
• Fichier endommagé : essayez d’ouvrir le même fichier dans une autre application. S’il échoue là aussi, c’est le fichier lui-même qui est peut-être abîmé.
• Autorisations : sur macOS, vérifiez que FLOGVIT.photosuite a accès au dossier (Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Fichiers et dossiers).

Les vignettes se chargent lentement#

• Type de stockage : les fichiers sur disque dur ou réseau se chargent plus lentement que sur SSD. Pensez à les copier sur un SSD local pour le tri.
• Cache : le premier chargement est toujours plus lent. Les visites suivantes du même dossier utilisent le cache disque. Vérifiez qu’il est activé, et augmentez sa taille, dans Settings → Performance → Disk cache.
• Grand dossier : les dossiers de plus de 10 000 images prennent plus de temps la première fois. La barre d’informations montre où en est le chargement.

Performances#

L’application semble lente ou saccadée#

• Pilotes graphiques : sous Windows, installez les derniers pilotes ; FLOGVIT.photosuite y demande DirectX 12 ou Vulkan 1.2, et Metal sur Mac.
• Mémoire : vérifiez Cache size (images) dans Settings → Performance. Avec 16 Go de RAM ou plus, augmentez-le.
• Processus en arrière-plan : les tâches lourdes en arrière-plan (antivirus, sauvegardes, encodage vidéo) se disputent le disque.

Forte utilisation de la mémoire#

Le cache mémoire garde les images décodées pour naviguer vite. C’est le comportement attendu. Réduisez Cache size (images) et la prélecture dans Settings → Performance si besoin. La mémoire est libérée au changement de dossier.

Métadonnées#

Les notes et libellés n’apparaissent pas dans Lightroom#

• Les fichiers annexes XMP doivent être dans le même dossier que les images
• Dans Lightroom : sélectionnez les images, clic droit → Metadata → Read Metadata from File. Lightroom ne lit un fichier annexe que lorsqu’on le lui demande, ou lorsqu’il importe l’image.

Les champs IPTC affichent des caractères illisibles#

C’est en général un problème d’encodage : du texte écrit en Latin-1 et lu en UTF-8, ou l’inverse. Utilisez Metadata → Fix Encoding… pour convertir d’un coup les fichiers concernés.

Les coordonnées GPS ne s’affichent pas#

• Vérifiez que l’image contient réellement des données GPS (tous les appareils ne les enregistrent pas)
• Pour les images sans GPS, utilisez un tracé GPS. Voir Métadonnées → Tracé GPS

Envoi#

L’envoi FTP échoue ou expire#

• Vérifiez la connexion dans Settings → Connections
• Vérifiez que le dossier sur la connexion existe sur le serveur (la section UPLOADS de l’arborescence)
• Essayez un autre protocole : si le FTP échoue, essayez FTPS ou SFTP
• Les pare-feu peuvent bloquer le FTP passif — le SFTP (port 22) est en général plus fiable

L’envoi reste bloqué#

• Vérifiez votre connexion réseau
• Les gros fichiers (RAW de plus de 50 Mo) prennent du temps sur une connexion lente
• La section UPLOADS de l’arborescence montre l’état de chaque fichier ; un échec qui ne passera pas tout seul (mauvais mot de passe, dossier absent) est mis de côté puis renvoyé quand la connexion est enregistrée, ou au bout d’une heure

Affichage#

Les couleurs semblent fausses#

• Vérifiez Settings → Color : gestion des couleurs activée, et le bon profil d’écran (celui du moniteur, ou votre fichier de calibrage)
• Color manage thumbnails fait correspondre la grille à la grande image
• Vérifiez que votre écran est calibré

Le texte de l’interface est trop petit ou trop grand#

Réglez Font scale dans Settings → Appearance (80 %–150 %).

Importation#

La carte mémoire n’est pas détectée#

• Vérifiez que la carte est bien insérée et montée par le système
• Vérifiez d’abord qu’elle apparaît dans le Finder ; la boîte d’importation liste une carte dès que le système l’a montée
• Si elle n’apparaît toujours pas, choisissez Choose folder... dans la boîte d’importation et sélectionnez le dossier de la carte

L’importation est lente#

• Vérifiez les disques source et destination. Importer d’une carte SD vers un disque dur est plus lent que vers un SSD.
• La vérification relit chaque copie. xxHash (par défaut) est le rapide ; SHA-256 prend plus de temps.
• Une copie de sauvegarde écrit tout deux fois

Licence#

« License expired » alors que j’ai un abonnement actif#

L’application demande au serveur de licences la date de votre licence au démarrage. Hors ligne, elle garde la date qu’elle avait, donc une bêta ou un FLOGVIT.plus renouvelé arrive à l’application au prochain démarrage avec une connexion. Relancez-la en ligne.

Impossible d’activer sur une nouvelle machine#

Chaque licence a un nombre maximal de machines actives. Désactivez d’abord une ancienne machine avec Deactivate License dans Settings → License sur cette machine, ou depuis le tableau de bord du compte sur le site.

Réinitialiser l’application#

Si rien d’autre ne marche, vous pouvez remettre FLOGVIT.photosuite dans son état par défaut :

1. Quittez l’application
2. Déplacez le dossier de configuration ailleurs (plutôt que de le supprimer, pour pouvoir revenir en arrière) :
   • ~/Library/Application Support/flogvit/
3. Relancez l’application

Cela réinitialise tous les réglages, raccourcis clavier, connexions et favoris — et la bibliothèque, avec ses albums, recherches enregistrées et séances, qui vivent dans le même dossier. Vos images et fichiers annexes XMP ne sont jamais touchés. Pour ne réinitialiser que la bibliothèque, restaurez plutôt l’une de ses sauvegardes.

Obtenir de l’aide#

Si votre problème n’est pas traité ici :

• Cherchez les mises à jour — beaucoup de problèmes sont corrigés dans les versions récentes ; la barre d’informations dit quand une nouvelle version est sortie
• Dites-le-nous avec Help → Send Feedback…, qui peut joindre le journal de l’application et une capture d’écran. Voir Retours